Veelgestelde vragen

Van Ieder product op de website is in principe voorraad. Indien een product niet meer op voorraad is, is het niet meer zichtbaar. Het wordt pas weer zichtbaar zodra er voorraad van is. Mocht de gekozen charm door een voorraad verschil niet verzonden kunnen worden dan wordt deze zo snel mogelijk nageleverd.

Alle charms en bedels zijn gemaakt van RVS (roestvrij staal).

Italian Bracelet is gespecialiseerd in, de naam zegt het al, het aanbieden van Italian Charm Bracelets. Wij breiden continue het assortiment charms (bedels) uit met nieuwe mooie ontwerpen zodat er voor iedereen genoeg te kiezen valt. 

Schrijf je in voor de nieuwsbrief om niets te missen. We sturen je dan af en toe een nieuwsbrief met onze laatste charms.

Onze betalingen verlopen via Multisafepay. Dit is een payment provider die vele betaalmogelijkheden biedt zoals IDEAL, creditcards, overboeking, Belfius, MisterCash en nog een groot aantal andere methodes. 

Daarnaast bieden we als betaalmethode Klarna (betalen na ontvangst) en PayPal.

Wij gaan dezelfde dag nog jouw bestelling verwerken. We sturen je ook een bevestiging per mail (controleer ook altijd je spam of ongewenste mail folder als je niets ontvangen hebt). Als je gekozen hebt voor een brievenbuspakket met track en trace of een pakket met handtekening voor ontvangst dan ontvang je ook nog een mail met het trackingnummer. 

Heb je buiten Nederland besteld dan wordt je bestelling verzonden als brievenbuspakketje met tracking. Je ontvangt dus altijd een mail met het tracking nummer. 

Jazeker! Nadat we je order hebben verwerkt en verzonden wordt de factuur per mail verzonden. Als je niets ontvangen hebt controleer dan ook de spam of ongewenste mail folder.

De kortingscode kun je gebruiken als je een cadeaubon hebt ontvangen met een unieke kortingscode van Italian Bracelet. Je voert de code in bij het afrekenen. Het bedrag dat op de bon staat wordt dan van het totale bedrag afgehaald.

De cadeaubon kan niet ingewisseld worden voor contant geld en ook kan er geen wisselgeld gegeven worden of een tegoed. Zorg ervoor dat je cadeaubon dus helemaal opgemaakt wordt! De cadeaubon is 2 jaar geldig.

Vanaf 25 Euro inclusief BTW verzenden wij jouw bestelling gratis binnen Nederland. De bestelling past altijd door de brievenbus dus je hoeft er nooit voor thuis te blijven.

Daarnaast hebben we de keuze uit verschillende verzendmethoden:

• 2,50 Euro  Brievenbusenveloppe met postzegels
• 4,95 Euro  Brievenbusenveloppe met tracking
• 6,95 Euro  Pakket met tracking en handtekening voor ontvangst

Italian Bracelet verkoopt in de gehele EU. Woon je buiten Nederland dan worden de verschillende verzendmethoden en kosten getoond bij het afrekenen nadat je het land van bestemming hebt ingevoerd. 

Bestellingen buiten Nederland worden altijd verzonden als brievenbuspakketje met tracking. De kosten zijn nooit hoger dan tussen de 4,5 en 7 Euro.

Als er voor brievenbuspost gekozen wordt verzenden we de order nog dezelfde dag als deze vóór 17:00 geplaatst wordt.

In Nederland wordt in 98% van de gevallen de bestelling door PostNL de volgende dag aangeboden met uitzondering van de maandag en zondag. Bestellingen geplaats op vrijdag vóór 17:00 worden in principe op zaterdag bezorgd maar alles daarna tot aan maandag 17:00 wordt pas op dinsdag bezorgd. Soms kan het bezorgen van de brievenbuspost er iets langer over doen.

Wil jij meer zekerheid kies dan voor een brievenbuspakketje met track en trace of een pakket met handtekening voor ontvangst. Deze worden alle dagen,  uitgezonderd zondag, bezorgd.

Woon je buiten Nederland dan ligt het eraan waar je woont. Er zijn 3 zones:

• EUR1 duurt 2-5 werkdagen (AT/BE/CZ/DE/FR/LU/PL)
• EUR2 duurt 4-7 werkdagen (DK/ES/HU/PT/RO/SE/SK)
• EUR3 duurt 6-9 werkdagen (BG/CY/EE/EL/FI/HR/IE/IT/LT/LV/MT/SI)

Dit zijn richttijden; uiteraard kan het wel eens iets langer duren door verkeerde sortering of vertragingen door weersomstandigheden, stakingen e.d.

Je hebt 14 dagen bedenktijd na het ontvangen van het product. Laat ons even per mail (info@italianbracelet.nl) of telefonisch (+31 (0)24-3446254) weten dat je het product retour wilt sturen en het bedrag terug wilt ontvangen. Graag horen we wat je bestelnummer is.

Je kunt de bestelling retour sturen in een gefrankeerde enveloppe aan:

Italian Bracelet

Heilige Stoel 6807

6601 SV Wijchen

Gebruik eventueel het modelformulier herroepingsrecht.

Let op: indien met een cadeaubon betaald is ontvang je ook weer een cadeaubon retour.

Als je per ongeluk dubbele charms cadeau hebt gekregen, kun je ze zonder probleem ruilen indien ze ongebruikt en nieuw zijn.

1. Stuur in dit geval je dubbele charm(s) in een gefrankeerde enveloppe
2. Het originele aankoopbewijs (of kopie)
3. Met daarop de artikelnummer(s) die je graag zou willen ontvangen naar:

• Italian Bracelet
• T.a.v.Klantenservice
• Heilige Stoel 6807
• 6601 SV  Wijchen 
• Nederland

Onze charms worden deels met de hand gefabriceerd waardoor er kleine verschillen kunnen ontstaan in kleuren en/of afbeeldingen ten opzicht van wat op de website wordt afgebeeld. Dit valt niet onder een defect omdat het handwerk betreft.

Wij controleren sowieso alle charms op kwaliteit en afwijkingen voordat we ze verzenden. Indien een charm defect is stuur deze dan retour in een gefrankeerde brievenbusenveloppe. Wij sturen je dan een nieuwe én vergoeden de porto kosten (de kosten van de postzegel).

Onze Italian Bracelets en charms zijn vervaardigd van hoge kwaliteit RVS (Roest Vrij Staal) en hebben bij normaal gebruik een lange levensduur.

Wij geven 2 jaar garantie op productie fouten. Beschadigingen door dagelijks gebruik zoals krassen en beschadigingen vallen niet binnen de garantie. Ook defecten door het verkeerd, of met teveel kracht, inzetten van charms in je Italian Bracelet vallen niet onder de garantie. Dit kun je zien aan verbuigingen aan het haakje of gaatje van de charms.

Staat je vraag er niet bij? Stuur ons dan een e-mail met je vraag (info@italianbracelet.nl). We antwoorden je dan zo snel mogelijk.

Heb je een klacht? Ook dan kun je ons een mail sturen. We onderzoeken de klacht en laten je dan in ieder geval binnen een week iets weten.

Nee, Italian Bracelet is GEEN dropshipper zoals een aantal van onze concurrenten.

Alle charms leveren wij uit eigen voorraad en we doen dus NIET aan dropshipping.

Bij dropshippers is het zo dat je niet alleen vaak heel lang op je bestelling moet wachten maar ook dat het sinds juli 2021 verplicht is om invoerrechten en BTW (21%) te betalen over pakketjes afkomstig van buiten de EU.

Daarnaast rekenen vervoerders ook nog eens een vast bedrag voor de afhandeling hiervan, en dit is meestal een veel hoger bedrag bovenop de invoerrechten en/of BTW (PostNL rekent bijvoorbeeld 6 Euro voor afhandeling). 

Als je gaat shoppen lees dan altijd de kleine lettertjes als niet duidelijk is hoe lang het duurt voor je je pakketje ontvangt. 

Ook als er geen telefoonnummer, adres, BTW nummer of Kamer van Koophandel nummer bij de contactgegevens staat let dan op.

Italian Bracelet staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92836143 en is tevens ingeschreven bij de belastingdienst onder BTW nummer NL004979894B71.